Política de Devoluciones y Reembolsos – Micropese
En Micropese, nuestra prioridad es tu satisfacción. Si no estás conforme con tu compra, te presentamos los lineamientos para realizar una devolución de manera exitosa.
1. Plazo de Devolución
Cuentas con un periodo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar la devolución de cualquier producto, sujeto a las condiciones de estado del producto mencionadas más adelante.
2. Reporte de Daños o Defectos (Garantía Inicial)
Si tu producto llega dañado, incompleto o presenta algún defecto de fábrica visible, es indispensable seguir este protocolo:
- Dispones de un máximo de 24 horas tras marcarse como “Recibido” por la paquetería para enviar la evidencia.
- Deberás enviar fotos y/o videos claros del empaque y del producto dañado al correo: servicios@micropese.com.
3. Excepciones: Productos Consumibles
Los productos considerados como consumibles (incluyendo, pero no limitado a: tóner, ribbons, cabezales, hojas, etc.) no están sujetos a devolución una vez que:
- Hayan sido abiertos.
- Se les hayan removido los sellos de seguridad.
Nota importante: La única excepción para estos productos es que presenten un defecto de fábrica de origen, en cuyo caso aplica el reporte de evidencia dentro de las primeras 24 horas mencionado en el punto anterior.
4. Proceso de Solicitud
Para iniciar un proceso de devolución, siga estos pasos:
- Envía un correo a servicios@micropese.com.
- Incluye tu número de pedido y el motivo detallado de la devolución.
- Adjunta las evidencias fotográficas si el motivo es por daño o error en el envío.
5. Condiciones del Producto
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en su empaque original (cajas, manuales y accesorios).
- No presentar señales de uso indebido, alteraciones o daños causados por el cliente.
- Conservar las etiquetas y sellos de seguridad intactos (excepto en casos de defecto reportados a tiempo).
6. Costos de Envío y Dirección de Entrega
El costo del envío de retorno corre por cargo del comprador. Recomendamos utilizar un servicio con número de rastreo.
La dirección para el envío de devoluciones (previa autorización por correo) es:
Calle Acacias 710
Colonia Las Granjas
C.P. 31100
Chihuahua, Chihuahua, México
7. Reembolsos
Una vez que recibamos el producto en nuestro almacén y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado.